Konsumenten verhalten verändert sich. Automatisierung im Einzelhandel ist notwendig

Das Konsumentenverhalten hat sich in den letzten Jahren gewandelt. Die Verbraucher sind mit einer Reihe von Herausforderungen konfrontiert. Aufgrund der Pandemie und home office bis hin zu den wachsenden Sorgen über die Wirtschaft nach der Pandemie und dem Krieg wägen die Verbraucher ihre Bedürfnisse und Wünsche ab, bevor sie einen Kauf tätigen. Während der Schwerpunkt auf der persönlichen Wirtschaftlichkeit liegt, wird die Kaufentscheidung auf dem Wert beruhen.

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, muss sich der Einzelhandel an die rasanten Veränderungen des Kundenverhaltens und der Markttrends anpassen, indem er sich der Automatisierung bedient.

Die steigende Inflation führt zu einem veränderten Konsumentenverhalten, jedoch besteht Hoffnung

Die Umsätze im Online-Handel werden um 6,1 % wachsen, niedriger als in den Jahren 2020-22, aber ihr Gesamtanteil am Einzelhandelsmarkt wird weiter zunehmen. Die größte Herausforderung für die Unternehmen wird die Bewältigung der steigenden Rohstoff-, Logistik-, Arbeits- und Energiekosten sein.

In Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit sind die europäischen Verbraucher besorgt über steigende Preise und bremsen ihre Ausgaben, wie eine McKinsey-Umfrage zeigt. Inflationsbesorgte Verbraucher werden bevorzugt bei Discountern einkaufen. Um dem entgegenzuwirken, sollten die Einzelhändler ihre Kosten senken und Rabatte anbieten, um die Verbraucher zum Kauf zu bewegen.

Lösung:

Die Automatisierung kann dazu beitragen, diese Auswirkungen abzumildern. Durch die Einbeziehung der Sortimentsplanung in den Geschäftsprozess sind Unternehmen in der Lage, anhand der gewonnenen Daten das passende Produktsortiment zu bestimmen. Dieses Tool kann die Notwendigkeit von kostspieligen Lagerüberbeständen oder Eilaufträgen verringern, was zu niedrigeren Lagerhaltungskosten und einer besseren Nutzung des Kapitals führt.

Viele Einzelhandelsketten werden zudem in die Automatisierung ihrer Backend-Prozesse investieren, um die Kosten zu senken. Das australische Kaufhaus Myer wird bis März 2023 200 autonome mobile Roboter einsetzen, um sieben von zehn Online-Bestellungen zu bearbeiten. Das japanische Unternehmen Aeon wird mit dem britischen Einzelhändler Ocado zusammenarbeiten, um bis 2023 ein automatisches Lager in Japan zu errichten, in dem Bestände verwaltet und Waren für Online-Lieferungen zusammengestellt werden.

Skepsis gegenüber der Werbung

In einer weiteren Studie wurde ebenfalls die wachsenden Skepsis der Verbraucher gegenüber den Werbebotschaften der Marken festgestellt. Mehr als ein Viertel der Verbraucher misstraute den beworbenen Originalregalpreisen. Obwohl erhebliche Investitionen in Kundenbindungsprogramme getätigt werden, bedarf es eines größeren Vertrauens der Kunden, um an ihnen teilzunehmen. Die Mehrheit der Studienteilnehmer ist der Ansicht, dass sie keinen Zugang zu einem höheren Preisnachlass haben werden. Dieses Konsumentenverhalten

Lösung:

In der Einzelhandelsautomatisierung ist eine Lösung für die Verwaltung und Optimierung von Werbemaßnahmen integriert. Um das Vertrauen der Kunden wiederherzustellen, müssen die Einzelhändler eine Kampagne durchführen, die sicherstellt, dass die Werbemaßnahmen präzise auf die Bedürfnisse ihrer Kunden abgestimmt sind und einheitlich sind. Der Einsatz von Promotionsmanagement und Omnichannel-Optimierungspreisen, einer wichtigen Funktion des SAP Customer Activity Repository Anwendungspakets, kann den Unterschied bei der Kundenbindung ausmachen.

Das Unternehmen kann mit dieser Lösung eine Was-wäre-wenn-Simulation zur Vorhersage der finanziellen Leistungsfähigkeit erstellen. Die Berücksichtigung der pain points der Kunden ist von entscheidender Bedeutung für die Aufrechterhaltung der Kampagnen und die Rentabilität der Investitionen, die für ein profitables Endergebnis erforderlich sind.

Die Rabattvorstellungen der Verbraucher stimmen nicht mit der Realität überein. Die befragten Verbraucher würden gerne von Rabatten profitieren, die im Durchschnitt 11 % höher sind als die tatsächlich verfügbaren Angebote. Einzelhändler können durch Optimierung ihrer Werbemaßnahmen Kosten sparen. Durch den Einsatz von Systemen, die das Verbraucherverhalten und die Präferenzdaten automatisch analysieren, können Einzelhändler ihre Werbemaßnahmen gezielter auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden abstimmen, was zu effektiveren Kampagnen und geringeren Kosten im Zusammenhang mit überflüssigen Werbeausgaben führt.

Online-Shopping ist auf der Erfolgsspur

Eine wesentliche Veränderung für den Einzelhandel die der Lockdown herbeiführte, ist die Nachfrage nach Online-Händlern. Die Hemmschwelle für Online-Käufe war aufgrund der Skepsis gegenüber Online-Zahlungsmethoden hoch. Die Kunden haben sich an die Abläufe gewöhnt und ziehen sie möglicherweise den traditionellen Ladengeschäften vor. Nach Angaben von Statista wird der weltweite Einzelhandelsumsatz bis 2026 zu 24 % online getätigt werden.

Aufgrund der abnehmenden Skepsis gegenüber Technologien wird die Zahl der Online-Käufe weiter zunehmen, da sie sowohl für den Kunden als auch für den Händler mit Komfort einhergeht..

Lösung:

Der Online-Handel ermöglicht die Kostenreduktion von bestimmten Faktoren, auf auf die physische Geschäfte nicht verzichten können. Die Notwendigkeit, die Nachlieferungsplanung im Blick zu behalten, steigt. Die Sortiments- und Nachlieferungsplanung liefert dem Online-Handel einen entscheidenden Vorteil: Tools können einige entscheidende Aspekte automatisieren, wie z.B.:

  • Reduzierung der Verschwendung bei gleichzeitiger prompter Reaktion auf Nachfrageänderungen (mit den Prognosefunktionen dieser Lösungen)
  • Die informationsgestützte Planung hilft Unternehmen bei der Berücksichtigung von realen Anforderungen und Einschränkungen, um Produkte nach den gewählten KPIs zu klassifizieren.
  • Bestandsübersicht in Echtzeit und Verfügbarkeit im Regal

Initiativen zur Nachhaltigkeit erweisen sich als unerlässlich für Kunden und Regierungen

ie Sorge um die globale Nachhaltigkeit wächst. Einzelhändler sind verpflichtet, nachhaltigere Stoffe zu verwenden und Marken zu verkaufen, die bestimmte Nachhaltigkeitsanforderungen erfüllen. In der Lebensmittelindustrie wird Plastik der Vergangenheit angehören.

Eine Studie des Economist Intelligence zeigt, dass europäische Länder wie Spanien, Italien und die Niederlande in den kommenden Jahren Plastikverbote und -steuern durchsetzen werden, so dass der Einzelhandel alternative Verpackungsmöglichkeiten benötigt. Nachhaltigkeit wird in der Modeindustrie immer mehr zum zentralen Thema, da die Unternehmen ihre Verpackungen und den Materialverbrauch umstellen. Die Regulierungsbehörden drängen auch auf einen stärkeren Verbraucherschutz, indem sie in mehreren Ländern neue Vorschriften zum Schutz der Privatsphäre und der Daten einführen. Angesichts dieser Herausforderungen müssen Einzelhändler die Automatisierung in ihre Planung einbeziehen, um die Effizienz zu steigern und die Kosten zu senken und gleichzeitig die sich ändernden Anforderungen der Verbraucher zu erfüllen.

Lösung:

Für den Einzelhandel ist Verschwendung eine große Herausforderung. Reduzierung von Beständen, Abschriften und Verschwendung durch eine konsistente Planung, die von kundenorientierten Sortimenten bis hin zu intelligenter Zuordnung und Produktaufstockung reicht.

Allokationsmanagement ist die Lösung, die Einzelhändler nutzen wollen. Diese Merkmal ermöglicht einen vollautomatischen Nachschub während der Saison auf der Grundlage zuvor gesammelter Daten. Das System ordnet die Waren den verschiedenen Filialen/Lagern zu, basierend auf der Werbeprognose, dem Filialbestand und der Kapazität.

Durch sorgfältige Planung des Warenbestands und der Werbeaktionen kann ein Unternehmen das Abfallaufkommen begrenzen. Die Reduzierung von Verschwendung wird mit den Funktionen eines Anwendungspakets wie SAP Customer Activity Repository deutlich erleichtert.

Den richtigen Technologiepartner wählen

Berg Software ist ein führendes Software-Dienstleistungsunternehmen, das maßgeschneiderte SAP CAR-Lösungen anbietet, um Unternehmen dabei zu helfen, die sich ständig im Wandel befindeten Konsumentenverhalten mit Hilfe der Handelsautomatisierung zu bewältigen. Die qualifizierten Fachleute von Berg arbeiten eng mit den Kunden zusammen, um deren Geschäftsanforderungen zu verstehen und maßgeschneiderte SAP CAR-Lösungen zu implementieren, die die Kosten im Einzelhandel effektiv senken und die Kundenerfahrung verbessern. Bergs Know-how im Bereich der Einzelhandelsautomierung ermöglicht es den Untenehmen zukunftsweisend zu agieren, indem eine Lösung implementiert wird, die in Echtzeit Einblicke in das Kundenverhalten, die Bestandsverwaltung und Verkaufsleistung bietet.

Während sich das Konsumentenverhalten laufend wandelt, bleibt die Notwendigkeit, sich an die Automatisierung im Einzelhandel anzupassen, unverändert. Sie können sich darauf verlassen, dass wir das Optimum liefern

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